Langkau ke kandungan
Certifyd

Halaman Bahasa Malaysia ini sedang disemak. Perkataan mungkin berubah.

Pengalaman PelangganSemakan Kesediaan percuma

Adakah pengalaman pelanggan diurus atau dibiarkan begitu sahaja? Readiness Check pengalaman pelanggan percuma

Semak pelan CX, pengekalan pelanggan dan kawalan perkhidmatan dalam kira-kira 10 minit

15 kenyataanKira-kira 10 minitTanpa daftar untuk bermula

Mulakan semakan percuma
Kenyataan 1 daripada 15Contoh

Customer Experience Readiness Check

Readiness Check percuma ini mengambil kira-kira 10 minit dan membantu kakitangan perkhidmatan dan CX di Malaysia melihat sejauh mana mereka mengurus pengalaman pelanggan. Nilai 15 kenyataan tentang perancangan dan polisi CX, mendapatkan dan mengekalkan pelanggan, penciptaan nilai dan kawalan operasi perkhidmatan. Anda akan mendapat skor, bahagian keutamaan, dan senarai semak CX.

15 kenyataan, kira-kira 10 minit.

Jawapan anda kekal pada peranti ini sehingga anda meminta laporan.

Ke mana kami patut hantar laporan anda?

Kami e-melkan pautan untuk pengesahan. Laporan anda dibuka selepas anda mengkliknya.

Cara kami menggunakan butiran anda: hanya untuk menghantar laporan ini dan, jika anda menandakan kotak, tip tentang latihan. Anda boleh berhenti langganan atau memadam data anda daripada mana-mana e-mel. Untuk mereka berumur 18 tahun ke atas. Versi notis privasi 2026-10-16.

Ini semakan kendiri, bukan penilaian rasmi atau sijil.

Mengapa perlu menyemak sekarang?

Kenal pasti jurang anda sebelum audit atau penilaian menemuinya.

Pengalaman pelanggan gagal apabila setiap jabatan melayan pelanggan dengan cara sendiri, tanpa matlamat, polisi atau kawalan yang dikongsi. Pelan CX bertulis, program pengekalan dan nilai yang jelas, serta semakan operasi yang berkala menukar niat baik menjadi pelanggan yang kekal dan kembali semula.

Apakah yang ditanya dalam penilaian ini?

Nilai setiap kenyataan dari Belum lagi hingga Sentiasa. Ini kenyataannya, mengikut bidang.

Perancangan CX

  1. Kami mempunyai pelan CX bertulis dengan matlamat yang dikaitkan dengan pelan perniagaan.
  2. Pelan ini berdasarkan maklum balas dan data pelanggan, bukan hanya pendapat dalaman.
  3. Kami telah memetakan perjalanan pelanggan utama dan titik sentuh yang paling penting.

Polisi dan dokumentasi CX

  1. Standard perkhidmatan, seperti masa respons, ditulis dan diketahui oleh kakitangan barisan hadapan.
  2. Kami mempunyai polisi aduan dengan langkah, pemilik dan had masa yang jelas.
  3. Pengendalian data peribadi pelanggan kami mematuhi PDPA 2010, termasuk persetujuan untuk pemasaran.
  4. Pelan dan polisi CX dikawal versinya dan disemak sekurang-kurangnya setiap tahun.

Mendapatkan dan mengekalkan pelanggan

  1. Kami tahu saluran mana yang membawa pelanggan baharu dan kos bagi setiap satu.
  2. Pelanggan baharu menerima pengalaman sambutan atau onboarding yang dirancang.
  3. Kami memantau pembelian berulang, pembaharuan atau kehilangan pelanggan dan bertindak atas tanda amaran awal.
  4. Kami menghubungi pelanggan yang pergi atau membuat aduan untuk memahami sebabnya dan mendapatkan mereka semula.

Penciptaan nilai dan kawalan operasi

  1. Peranan, sumber dan serahan tugas untuk melayan pelanggan disusun dengan jelas merentas pasukan.
  2. Kami mengukur CX dengan beberapa penunjuk yang dipersetujui, seperti skor kepuasan dan masa penyelesaian.
  3. Kami menyemak keputusan CX secara berkala dan membetulkan punca masalah yang berulang.
  4. Kami mencari cara untuk menambah nilai kepada pelanggan melebihi produk atau perkhidmatan asas.

Bagaimana menggunakannya?

Tiga langkah, kemudian laporan peribadi.
  1. Langkah 1Nilai setiap kenyataan dengan jujur mengikut cara anda bekerja hari ini. Ia mengambil masa kira-kira 10 minit.
  2. Langkah 2Lihat tahap kesediaan anda sebaik sahaja selesai, percuma dan tanpa mendaftar.
  3. Langkah 3Mahu simpan? Minta laporan terperinci: skor mengikut bidang, jurang utama, langkah seterusnya dan senarai semak dalam PDF.

  4. Apa yang anda dapat bersama laporan?

    Halaman laporan peribadi dan PDF dalam Bahasa Inggeris atau Bahasa Malaysia dengan skor mengikut bidang, jurang yang perlu diberi perhatian dahulu, langkah seterusnya dan senarai semak ini.Kemas kini terakhir 13 November 2026

Apakah isi senarai semak harian?

Tanda item semasa anda bekerja. Tanda disimpan pada peranti ini sahaja.

0 daripada 12 selesai

Apakah selepas keputusan anda?

Tamatkan kursus ini dan ia sudah dikira. Anda tidak perlu mengulanginya.

Setiap bidang dalam semakan ini sepadan dengan kursus teras bagi Certifyd Customer Experience Manager (CCXM). Tutup bidang terlemah anda dahulu, secara langsung atau dalam talian, dan setiap kursus yang anda tamatkan dikira ke arah gelaran CCXM.

Lihat pensijilan CCXM

Bagaimanakah laluan ke pensijilan berfungsi?

Mula secara percuma. Bayar satu kursus pada satu masa.

Kursus manakah yang lebih mendalam?

Bina kemahiran seterusnya dalam trek yang sama.
Trek yang sama, beberapa minit setiap satu.

Soalan lazim.

Jawapan ringkas kepada soalan yang biasa ditanya.

Bagaimana skor saya dikira?

Anda menilai setiap kenyataan daripada Belum lagi (0) hingga Sentiasa (3). Skor anda ialah peratusan daripada markah maksimum, dan bahagian dengan skor terendah menunjukkan kursus yang wajar dilihat dahulu.

Adakah skor tinggi bermakna saya sudah diperakui?

Tidak. Ini ialah semakan kendiri terhadap amalan semasa anda, bukan sebahagian daripada penilaian Certifyd Customer Experience Manager. Pensijilan diperoleh dengan melengkapkan kursus teras dan penilaiannya.

Untuk siapakah Readiness Check ini?

Pengurus khidmat pelanggan, eksekutif CX dan pemilik perniagaan yang merancang atau menjalankan pengalaman pelanggan di Malaysia.

Adakah Customer Experience Readiness Check percuma?

Ya. Anda boleh menjawab setiap kenyataan dan melihat tahap kesediaan anda tanpa mendaftar. E-mel anda hanya diminta jika anda mahukan laporan terperinci dan senarai semak PDF.

Adakah jawapan saya disimpan?

Tidak sehingga anda meminta laporan. Sehingga itu jawapan kekal dalam pelayar ini. Selepas anda mengesahkan e-mel, jawapan disimpan bersama laporan dan anda boleh memadamnya daripada mana-mana e-mel kami.

Apa yang berlaku selepas penilaian?

Laporan anda mencadangkan satu langkah seterusnya: kursus teras untuk bidang terlemah anda, atau pensijilan penuh apabila anda sudah bersedia.