Langkau ke kandungan
Certifyd

Nama kursus di halaman ini dipaparkan dalam bahasa Inggeris sementara versi Bahasa Malaysia disemak.

Pengalaman PelangganKursus TerasNOSS Tahap 5

Customer Experience Strategy & Policy Development

Tukar maklumat perniagaan dan pasaran kepada pelan CX yang didokumenkan serta polisi yang membimbing setiap pasukan ke arahnya.

1 hari

Pilih formatUntuk pasukan? Minta sebut harga

Bayar setiap kursus dalam RM. Tiada langganan.

Seorang pengurus pengalaman pelanggan memetakan perjalanan pelanggan pada dinding nota lekat bersama dua rakan sekerja

Customer Experience Strategy & Policy Development ialah kursus teras Pengalaman Pelanggan selama 1 hari di Malaysia yang dikira ke arah pensijilan Certifyd Customer Experience Manager (CCXM). Ia dijalankan secara langsung pada tarikh berjadual, secara langsung dalam talian, dan berakhir dengan ujian dalam talian dan dokumen kerja. Ia selaras dengan unit kompetensi NOSS Customer Experience Management Planning & Policy Development.

Tempoh
1 hari
Tahap
NOSS Tahap 5
Harga
Dari RM 590.00

Mengapakah kemahiran ini penting?

Rancang dan jalankan pengalaman pelanggan, serta pimpin perubahan organisasi yang diperlukan, supaya pelanggan kekal dan perniagaan mampu menyesuaikan diri.

Pengalaman pelanggan gagal apabila setiap jabatan melayan pelanggan dengan cara sendiri, tanpa matlamat, polisi atau kawalan yang dikongsi. Pelan CX bertulis, program pengekalan dan nilai yang jelas, serta semakan operasi yang berkala menukar niat baik menjadi pelanggan yang kekal dan kembali semula.

Apakah yang anda mampu lakukan selepas kursus ini?

Customer Experience Strategy & Policy Development ialah salah satu kursus teras bagi Certifyd Customer Experience Manager (CCXM). Ia memberi tumpuan kepada satu bahagian kerja, iaitu Customer Experience Strategy & Policy Development, dan selaras dengan unit kompetensi Customer Experience Management Planning & Policy Development. Tamatkan dalam kelas langsung, lulus ujian dalam talian dan dokumen kerja, dan anda menerima sijil Certifyd dengan transkrip unit yang dipelajari, yang dikreditkan ke arah CCXM.

  • Mengumpul maklumat persekitaran, pemasaran dan pasaran untuk perancangan CX
  • Menubuhkan jawatankuasa perancangan CX dan menyediakan mesyuaratnya
  • Menganalisis situasi perniagaan dan merangka pelan strategik serta taktikal CX
  • Menganalisis keperluan polisi dan membangunkan polisi CX selaras dengan strategi korporat dan nilai teras
  • Menyusun dan menghasilkan dokumen pelan dan polisi CX

Untuk siapakah kursus ini?

  • Pengurus khidmat pelanggan, pengalaman pelanggan dan pusat panggilan
  • Pengurus pemasaran dan jualan yang bertanggungjawab ke atas pengekalan pelanggan
  • Pemilik perniagaan dan ketua operasi yang membina budaya berpaksikan pelanggan

Format manakah yang sesuai untuk anda?

Langsung bersama jurulatih MITE, secara langsung dalam talian.
  • Pilih kelas langsung jika anda belajar paling baik dengan bertanya, mahukan tarikh tetap dalam kalendar, atau majikan anda memerlukan rekod kehadiran.
  • Kedua-dua format membawa kepada sijil yang sama dan kredit yang sama ke arah pensijilan.

Kelas langsung

Bersama jurulatih MITE pada tarikh yang ditetapkan, secara langsung dalam talian. Program Certifyd Trainer dijalankan secara bersemuka.

Tempoh
1 hari
Harga
RM 590.00

Kelayakan mikro Certifyd dan kredit unit yang sama dalam mana-mana format.

Tarikh akan datang

Apakah yang tersedia sekarang?

  • Langsung: tarikh atas permintaan. Minta kami menjadualkan kelas untuk pasukan anda.
Seorang profesional menyertai kelas langsung dalam talian dari pejabat rumah yang tenang dengan set kepala dan buku nota

Apakah yang disenaraikan dalam transkrip anda?

Sijil kursus anda disertakan transkrip unit NOSS atau NCS dan aktiviti kerja ini. Ia ialah bukti yang boleh anda gunakan untuk mikrokredensial JPK melalui PPT.
  • Customer Experience Management Planning & Policy DevelopmentM702-001-5:2019-C01
    • Perform CX management planning preparation
    • Perform CX management planning
    • Perform CX management policies development preparation
    • Perform CX management policies development
    • Perform CX management plan and policies documentation

Bagaimanakah kursus ini berjalan?

Belajar, berlatih, buktikan.
  1. Pilih tarikh kelas dan bayar dalam talian dalam RM. Tempat anda ditahan semasa anda membayar.
  2. Belajar bersama jurulatih MITE pada tarikh anda, secara langsung dalam talian.
  3. Tamatkan kursus dengan menghadiri setiap hari kelas langsung.
  4. Terima sijil Certifyd anda dengan kod QR. Kursus ini terus dikreditkan ke arah Certifyd Customer Experience Manager (CCXM).

Apakah yang anda peroleh?

Bayar setiap kursus dalam RM. Tiada langganan.
  • Sijil Certifyd untuk kursus ini, dengan kod unik dan QR
  • Kredit ke arah Certifyd Customer Experience Manager (CCXM), jadi anda tidak perlu mengulangi kursus ini
  • Pengajaran dalam Bahasa Malaysia atau Inggeris
  • Jurulatih MITE yang menjawab soalan anda pada hari kelas

Pensijilan manakah yang dikira oleh kursus ini?

Tamatkan kursus ini dan ia sudah dikira. Anda tidak perlu mengulanginya.

Kursus ini ialah salah satu kursus teras bagi Certifyd Customer Experience Manager (CCXM). Tamatkan kursus ini dan anda sudah memulakan langkah ke arah gelaran selepas nama.

  • Customer Experience Management Planning & Policy Development, dipetakan kepada unit kompetensi kebangsaan.
  • Kelayakan mikro Certifyd dan kredit unit yang sama dalam mana-mana format.

Bagaimanakah laluan ke pensijilan berfungsi?

Mula secara percuma. Bayar satu kursus pada satu masa.

Bolehkah anda melatih seluruh pasukan?

Kelas dalaman atau tempat bagi setiap kursus. Beritahu bilangan peserta, kami hantar sebut harga.

Kami menjalankan kursus ini sebagai kelas tertutup untuk pasukan anda sahaja, di premis anda, di pusat MITE atau secara langsung dalam talian, pada tarikh yang sesuai. Pasukan kecil boleh mengambil tempat dalam kelas awam. Beritahu bilangan peserta dan kami akan membalas dengan sebut harga.

Bina kemahiran seterusnya dalam trek yang sama.

Soalan lazim.

Jawapan ringkas kepada soalan yang biasa ditanya.

Berapa lamakah Customer Experience Strategy & Policy Development?

Ia berjalan selama 1 hari sebagai kelas langsung, secara langsung dalam talian.

Apakah beza format langsung dan dalam talian?

Setiap kelas dikendalikan jurulatih MITE pada tarikh tetap, secara langsung dalam talian. Anda menamatkannya dengan ujian dalam talian dan dokumen kerja, dan sijil anda menyenaraikan unit dan aktiviti kerja yang dipelajari.

Sijil apakah yang saya terima?

Anda menerima sijil Certifyd untuk kursus ini dengan kod unik dan QR, yang boleh disemak sesiapa dalam talian. Kursus teras juga dikira ke arah pensijilannya.

Berapakah harganya?

Harga semasa kelas langsung dipaparkan di atas. Jika harga belum diterbitkan, harga atas permintaan dipaparkan.

Adakah saya perlu pengalaman sebelum mengambil Customer Experience Strategy & Policy Development?

Ia sesuai untuk mereka yang sudah melakukan kerja ini atau akan memulakannya. Jika tidak pasti, ambil semakan kesediaan percuma untuk pensijilan itu dahulu. Ia menunjukkan sama ada kursus ini titik permulaan yang tepat.

Adakah Customer Experience Strategy & Policy Development boleh dituntut HRD Corp?

Belum buat masa ini. Hanya kursus yang diluluskan HRD Corp boleh dituntut, dan setiap kursus yang diluluskan menyatakannya pada halamannya. Majikan anda masih boleh membayarnya secara terus.

Bagaimana jika saya tidak dapat hadir pada tarikh kelas?

Hubungi kami sebelum kelas dan kami akan memaklumkan pilihan anda, seperti berpindah ke tarikh lain yang masih ada tempat.

Bersedia untuk memulakan Customer Experience Strategy & Policy Development?

Pilih tarikh kelas langsung. Anda akan menerima sijil, transkrip unit yang dipelajari dan kredit ke arah Certifyd Customer Experience Manager (CCXM).

Pilih formatUntuk pasukan? Minta sebut harga

Bayar setiap kursus dalam RM. Tiada langganan.